كتبت – يسرا السيوفي
أطلق جهاز حماية المستهلك منظومة «الرقابة الرقمية على الأسواق» (DMOS)، في خطوة تستهدف تطوير آليات متابعة الأسواق وتعزيز كفاءة الحملات التفتيشية بمختلف محافظات الجمهورية، من خلال الاعتماد على التكنولوجيا الحديثة والذكاء الاصطناعي في إدارة العمل الرقابي وتحليل البيانات.
وشهد إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، إطلاق المنظومة الجديدة، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية التي تستهدف تسريع التحول الرقمي وتطوير أداء المؤسسات الحكومية، وذلك في إطار مستهدفات ومخرجات «منتدى مصر 2026» المتعلقة برقمنة الخدمات ورفع كفاءة الأداء المؤسسي.
وتستهدف المنظومة إحداث تغيير في أساليب إدارة الحملات الرقابية، عبر إنشاء نظام إلكتروني موحد لتسجيل وتوثيق جميع الحملات الميدانية، بداية من إجراءات التنفيذ وحتى النتائج النهائية، بما يتيح متابعة أداء فرق التفتيش وتقييم مدى فاعلية الحملات في ضبط الأسواق وحماية حقوق المستهلكين.
كما توفر المنظومة قاعدة بيانات مركزية تضم المعلومات الرقابية بمختلف المحافظات، بما يساعد مسؤولي الجهاز على تحليل مؤشرات الأسواق، والتعرف على أنماط المخالفات ومعدلات الالتزام، وتحديد المناطق والأنشطة التي تحتاج إلى تكثيف الرقابة، فضلًا عن توجيه الموارد والإمكانات وفقًا للاحتياجات الفعلية.
وأكد إبراهيم السجيني أن المنظومة الجديدة تمثل تطورًا مهمًا في قدرة الجهاز على حماية حقوق المواطنين، من خلال الانتقال إلى نموذج رقابي أكثر استباقية يعتمد على تحليل البيانات ورصد المخالفات مبكرًا، بما يسمح بالتدخل السريع قبل تفاقم المشكلات أو امتداد آثارها إلى المستهلكين.
وأوضح أن استخدام هذه الأدوات الرقمية يدعم جهود الجهاز في مواجهة الغش التجاري والتلاعب بالأسعار والممارسات المخالفة، إلى جانب تعزيز الرقابة على جودة السلع وسلامتها، بما ينعكس على حماية دخول المواطنين وضمان حصولهم على حقوقهم في التعاملات اليومية.
وأشار رئيس الجهاز إلى أن النظام الجديد يتيح قياس نتائج كل حملة رقابية وتقييم أدائها وفق مؤشرات واضحة، بما يساعد على تحديد مدى نجاح التدخلات الميدانية ومدى تأثيرها في ضبط الأسواق، وتطوير أساليب العمل استنادًا إلى نتائج فعلية قابلة للقياس.
وأضاف أن المنظومة ترتبط بغرفة تحكم مركزية تعمل على مدار 24 ساعة، لمتابعة الحملات الرقابية ومعدلات تنفيذها ونتائجها في مختلف المحافظات، بالتوازي مع الاستفادة من تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات واستخراج المؤشرات، وتحديد أوجه القصور والاحتياجات الرقابية التي تتطلب تدخلًا عاجلًا.
وتدعم المنظومة كذلك التنسيق بين الفروع الإقليمية للجهاز، من خلال إتاحة تبادل البيانات وتوجيه الدعم والإمكانات بين المحافظات، بما يسمح بتعزيز الحملات التفتيشية الكبرى والاستعانة بالفرق والإمكانات المتاحة في المحافظات المجاورة عند الحاجة، وتحقيق توزيع أكثر كفاءة للموارد البشرية والرقابية.
ويأتي إطلاق منظومة DMOS ضمن خطة جهاز حماية المستهلك لتحديث أدوات الرقابة وتطوير الأداء المؤسسي، والاعتماد على البيانات الدقيقة في اتخاذ القرارات، بما يعزز الشفافية والمساءلة ويحد من التدخلات الفردية غير المنضبطة، ويرفع كفاءة الرقابة على الأسواق ويحسن مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأكد الجهاز استمرار العمل على تطوير قدراته الرقمية والبشرية، بما يدعم بناء منظومة رقابية حديثة تتسم بالكفاءة والانضباط والشفافية، ويعزز قدرته على مواجهة الممارسات غير المشروعة وصون حقوق المستهلكين.
