فودافون تكشف تفاصيل انقطاع الخدمة
تعرض العديد من مستخدمي شبكة فودافون مصر يوم أمس الأربعاء، لـ عطلًا فنيًا الذي وصفته الشركة أنه خارج عن إرادتها وناتج عن قطع فى إحدى الكابلات، مما أدى إلى تأثر 10 مليون عميل من إجمالى 44 مليون عميل بانقطاع الخدمة و أستمر العطل الفنى أقل من ساعة (بدأ فى الثانية مساء )
هذا و بحسب ما أكدته الشركة فى بيانًا رسمياً لها، قامت غرفة العمليات بشركة فودافون مصر بمتابعة الموقف فور حدوثه وقام مهندسوا الشبكة بالعمل على إيجاد حلول سريعة لحل العطل .
كان الحل التقنى الأمثل والأسرع لعودة الخدمة هو عدم محاسبة العملاء على إستخدامهم للإنترنت حتى رجوع الكابل إلى حالته الأصلية و قررت الشركة الأخذ بهذا الحل وتحمل كافة عواقبه المالية ، للإسراع بعودة الخدمة ، وبالفعل تم إصلاح العطل وعادت الخدمة فى أقل من ساعة .
لم تكتفى فودافون بحل المشكلة فى زمن قياسى ، بل سارعت بالتقدم بطلب لجهاز تنظيم الإتصالات للحصول على موافقة بتعويض العملاء الذين تأثروا وتقديم مكالمات مجانية لهم طوال يوم الخميس 31 مارس 2022 وإستجاب جهاز تنظيم الإتصالات لطلب فودافون مصر.
تم إرسال رسالة نصية لعدد 10 مليون عميل اليوم الخميس 31 مارس 2022 لإبلاغهم بالتعويض وتوضيح أسباب العطل الفنى.
تلتزم فودافون مصر دائما بالشفافية مع عملائها وتحرص دائما على رضائهم وثقتهم فى الخدمات التى تقدمها الشبكة.
فودافون، عملاء فودافون، انقطاع خدمات فودافون، خدمات فودافون، انقطاع كابل ارضي، اقتصاد،