كتبت – يسرا السيوفي
جدد صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري تحذيراته للمواطنين بعدم دفع أي مبالغ مالية للمستعلمين الميدانيين.
مؤكدًا أن جميع إجراءات التقديم والاستعلام تتم إلكترونيًا بالكامل دون أي تدخل بشري. جاء ذلك عقب ورود شكوى من أحد المواطنين بشأن طلب أحد المستعلمين مبلغًا ماليًا مقابل تسهيل حصوله على وحدة سكنية.
وأوضحت السيدة/ مي عبد الحميد، الرئيس التنفيذي للصندوق، أنه تم اتخاذ الإجراءات القانونية الفورية بحق المستعلم المخالف، وتم تحرير محضر رسمي ضده، كما قامت شركة الاستعلام التابع لها بفصله نهائيًا وإدراجه ضمن قائمة المحظور التعامل معهم، مع تعميم القرار على جميع شركات الاستعلام والبنوك.
وشددت مي عبد الحميد على ضرورة إبلاغ الصندوق فورًا عن أي محاولات مشابهة، من خلال منصة الشكاوى والمقترحات على الرابط: https://cservices.shmff.gov.eg/shakwa، مؤكدة أن الصندوق يتعامل بجدية تامة مع أي شكوى، وأنه لا يتم تحصيل أي مبالغ مالية إلا عبر قنوات رسمية مثل مكاتب البريد المميكن أو من خلال الجهات التمويلية المعتمدة.
فسخ التعاقد مع شركات الاستعلام المخالفة
وأشارت الرئيس التنفيذي إلى أنه في حالة تكرار الشكاوى ضد شركة استعلام معينة، ووجود أكثر من واقعة مماثلة من مستعلمين تابعين لها، يتم فسخ التعاقد معها فورًا وحظر التعاون المستقبلي معها نهائيًا.
كما أكدت أنه في حال ثبت أن الشخص المدعي ليس تابعًا لأي شركة استعلام، يتم اتخاذ الإجراءات القانونية ضده بتهمة انتحال صفة موظف رسمي ومحاولة النصب على المواطنين.
إجراءات إلكترونية تضمن الشفافية ومنع التلاعب
وأوضحت عبد الحميد أن جميع إجراءات التقديم للحصول على وحدات الإسكان الاجتماعي، ومراحل الفحص والمراجعة، تتم بشكل إلكتروني كليًا وتمر بأكثر من مرحلة تدقيق، مما يمنع أي تدخل أو تلاعب، ويستحيل معه التأثير على موقف أي مواطن أو تسهيل حصوله على وحدة بشكل غير قانوني.
قنوات اتصال متعددة لخدمة المواطنين
حرصًا من الصندوق على الشفافية والتواصل المباشر مع المواطنين، تم إطلاق مجموعة من القنوات الرسمية لتقديم الشكاوى والاستفسارات، وهي:
الموقع الإلكتروني الرسمي: www.shmff.gov.eg
الصفحة الرسمية على فيسبوك: facebook.com/shmffeg
قناة يوتيوب: youtube.com/shmffeg
حساب تويتر: twitter.com/shmffeg
حساب إنستجرام: instagram.com/shmffeg
مركز اتصالات الصندوق: 5999، 5777، 1188 من أي هاتف محمول، و090071117 من الخطوط الأرضية
أو من خلال مراكز خدمة العملاء التابعة لأجهزة المدن ومديريات الإسكان
